Problem

Når du forsøger at ændre e-mailadressen på din Studio-konto, får du følgende fejl: Denne e-mailadresse findes allerede {0}“

Årsag

Hvis din e-mailadresse er blevet ændret for nylig, og du er blevet inviteret til et nyt Studio-projekt eller en ny Studio-session ved hjælp af denne nye adresse, opretter Studio en ‘pladsholder’-konto til denne e-mailadresse. Pladsholderkontoen fungerer ikke, før kontoen er fuldt oprettet, og du har angivet en adgangskode til den, men du kan ikke længere bruge denne nye adresse, hvis du opdaterer din eksisterende Studio-konto.

Løsning

Problemet bliver løst i en kommende udgivelse. Indtil da finder du en midlertidig løsning herunder.

Først skal du afslutte oprettelsen af den pladsholderkonto, der er knyttet til din nye e-mailadresse. Når kontoen er oprettet, kan du frigøre din nye adresse ved at ændre Studio-adressen til en anden, ikke-relateret e-mailadresse.

Del I. Opret pladsholderkontoen til din nye e-mailadresse

1. Gå til siden Bluebeam-konto.
2. Vælg Opret konto, og udfyld de nødvendige felter.
   Sørg for at bruge din nye, ønskede e-mailadresse.
3. Når formularen er udfyldt, skal du vælge Opret konto. En bekræftelsesmail bliver sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at oprette kontoen.
4. Åbn bekræftelsesmailen, og vælg Bekræft mit Bluebeam ID for at bekræfte kontoen.
5. Når din konto er bekræftet, skal du åbne Revu.
6. Log ind på Studio med din nye e-mailadresse og adgangskode. Det er vigtigt at logge på Studio, fordi det afslutter oprettelsesprocessen for kontoen.

Del II. Frigør den nye e-mailadresse

1. Log ud af den Studio-konto, du oprettede i Del I. Sørg for at logge ud af denne konto på alle enheder.
2. Gå til siden Bluebeam-konto.
3. Log ind med den e-mailadresse, der blev brugt til at oprette kontoen i Del I.
4. Vælg Skift ud for e-mailadressen.
5. Indtast en ubrugt e-mailadresse, og vælg Gem. En bekræftelsesmail bliver sendt til den nye e-mailadresse.
   Sørg for at bruge en e-mailadresse, du har adgang til, f.eks. en personlig e-mailadresse. Denne personlige e-mailadresse bruges blot til at frigøre din ønskede e-mailadresse.
6. Åbn bekræftelsesmailen, og vælg Bekræft mit Bluebeam ID for at bekræfte kontoen.
7. Når din nye e-mailadresse er bekræftet, skal du åbne Revu.
8. Log ind på Studio med din nye e-mailadresse og adgangskode.

Del III. Skift e-mailadressen på din oprindelige Studio-konto til din nye e-mailadresse

1. Log ud af din originale Studio-konto (din gamle e-mailadresse) på alle enheder.
2. Gå til siden Bluebeam-konto.
3. Log ind med din originale e-mailadresse og adgangskode.
4. Vælg Skift ud for e-mailadressen.
5. Indtast din endelige, ønskede e-mailadresse og vælg Gem. En bekræftelsesmail bliver sendt til denne e-mailadresse.
6. Åbn bekræftelsesmailen, og vælg Bekræft mit Bluebeam ID for at bekræfte kontoen.
7. Når din nye e-mailadresse er bekræftet, skal du åbne Revu.
8. Log ind på Studio med din nye e-mailadresse og adgangskode. 
   
   Sørg for at følge hvert trin som angivet. Hvis du ikke bekræfter din nye e-mailadresse ved at logge ind med den, løses dette problem ikke.

Hvis du har gennemført processen og stadig oplever problemer, bedes du kontakte os for yderligere hjælp.

Fejlfinding

Revu 2017 og ældre

Revu 2018

Revu 2019

Revu 20

Studio